ПРОГРАММА КУРСА.
Модуль 1.
Основы эффективной коммуникации в медицине и стоматологии
Темы:
• значение коммуникации для исхода лечения;
• барьеры общения в медицине (стереотипы, страх, дефицит времени);
• принципы доверительного диалога: эмпатия, уважение, безоценочность;
• невербальные сигналы: поза, жесты, контакт глаз;
• этапы медицинской консультации (Калгари-Кембриджская модель).
Практикум:
• упражнение «Эхо-слушание» (повторение фраз пациента);
• анализ видеофрагментов консультаций (выявление ошибок и удачных приемов);
• ролевая игра «Первый контакт с пациентом».
Модуль 2.
Активное слушание и сбор анамнеза
Темы:
• виды слушания (нерефлексивное, рефлексивное);
• техники уточняющих вопросов;
• распознавание скрытых запросов пациента;
• работа с тревожными и молчаливыми пациентами.
Практикум:
• тренинг «3 вопроса - 3 уточнения» (углубление анамнеза);
• ролевые сценарии: пациент с множественными жалобами, пациент с ипо хондриеи;
• самоанализ: «Что мешает мне слушать?».
Модуль 3.
Ясная передача информации и мотивация к лечению
Темы:
• принцип «объясняй просто»: адаптация терминологии;
• структура сообщения диагноза и плана лечения;
• техника «сэндвич обратной связи» (позитив → сложное → позитив);
• работа с сопротивлением и сомнениями пациента.
Практикум:
• упражнение «Расскажи просто» (упрощение медицинских понятий);
• ролевые игры: информация о неблагоприятном прогнозе лечения, обсуждение отказа от дальнейшего лечения;
• чек-лист «5 признаков понятного объяснения».
Модуль 4.
Мотивация к лечению в условиях конкуренции
Темы:
• факторы, способные оказать влияние на мотивацию пациента на лечение
• технологии диагностики и лечения, как конкурентное преимущество клиники;
• условия договора и правила клиники, влияющие на выбор пациента;
• врач - профессионал, как уникальное предложение для пациента.
Дискуссия, выводы, обратная связь.
ЛЕКТОР
Игорь Платонов
Врач-стоматолог,
Основатель и директор консультационного центра клиник “ССК” (Самара),
Директор консультационного центра “Платонов -Истина Дороже”,
23 года образовательной деятельности,
Около 100 мероприятий в год для руководителей и сотрудников клиник.